退款政策
最后更新日期：2026年4月8日
一、适用范围
本退款政策适用于您在极速卡平台（以下简称"本平台"）上购买的所有商品和服务。 本平台由重庆柯桦熙网络科技有限公司运营。
二、虚拟商品退款规则
重要提示
本平台销售的商品均为虚拟数字商品（包括但不限于游戏充值、点卡等）。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条规定，在线下载或者消费者拆封的数字化商品不适用七日无理由退货。
虚拟商品一经充值成功或发放卡密，即视为交易完成，不支持退款。请您在下单前仔细核对商品信息（包括充值账号、游戏区服、商品规格等）。
三、以下情况可申请退款
在以下特殊情况下，您可以联系客服申请退款：
- 支付成功但未到账：支付完成后超过2小时仍未到账， 经本平台核实确认后可申请全额退款。
- 系统故障导致的重复扣款：因平台系统原因造成的重复扣款， 经核实后将退还多扣金额。
- 商品缺货或下架：支付后因商品缺货或下架无法完成交付的， 将全额退款。
四、退款申请流程
- 登录您的账户，在"我的订单"中找到相关订单。
- 点击"申请退款"，填写退款原因。
- 本平台客服将在1-3个工作日内审核您的退款申请。
- 审核通过后，退款将原路退回至您的支付账户，到账时间取决于支付渠道，一般为1-5个工作日。
五、不予退款的情况
- 虚拟商品已成功充值到账或卡密已查看/使用
- 因用户自身操作失误（如充值账号填写错误）导致的问题
- 用户违反平台规则被冻结账户的相关订单
- 超过订单完成后7个自然日提出的退款申请
六、联系我们
如需申请退款或有退款相关疑问，请通过以下方式联系我们：
- 客服邮箱：support@kehuaxi.top
- 客服时间：周一至周日 9:00-22:00
我们将在收到您的咨询后尽快回复，并妥善处理您的退款请求。